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FAQ


常見問題

  1. 加入鏡好聽會員享有什麼服務?

    一般會員:免費註冊成為鏡好聽一般會員,即可聆聽全站免費Podcast節目並可試聽付費內容(有聲書、付費Podcast節目、課程)。

    訂閱會員:付費升級成為訂閱會員,即可聆聽有〔訂閱〕標示之有聲書與Podcast節目。

    ※無論是透過鏡好聽網站、APP訂閱或單購,皆可於鏡好聽網站及APP上盡情收聽。

  2. 升級訂閱會員後,全站所有內容都可以收聽?

    標示「訂閱」之有聲書與Podcast節目皆可暢聽。

    標示「單購」之內容因版權限制,需另外付費購買方可聆聽。

  3. 訂閱有效期間與計費週期?

    訂閱計費起始日為購買當日,依購買方案每期自動續扣,並於每期到期日前24小時內自動扣款,扣款前不會再次提醒。

  4. 付款方式有哪些?

    透過網站付款:目前僅提供VISA、MasterCard、JCB信用卡於線上刷卡付款。

    透過APP付款: 需經由第三方平台Apple(iOS)或Google(Android)付款。

  5. 已付費訂閱成功,為何帳號仍顯示為一般會員?

    請確認登入的帳號是否為訂閱帳號,個人email與第三方(Google / Facebook / Apple ID)為不同帳號。

    當您透過Apple(iOS)或Google(Android)付費,若交易資料未能即時回傳,訂閱身分可能無法立即開通。

    ※若有任何疑問,歡迎來信客服我們將盡快為您處理。

  6. 如何取消訂閱?能申請退款?

    訂閱方案經會員授權扣款購買即為完成服務,恕無法退費,但可取消繼續訂閱。若您要取消訂閱,請務必於訂閱到期前兩天自行取消。
    ※請注意!刪除會員帳號或應用程式(APP)並不會停止扣款,若您要取消訂閱,請務必完成取消流程。

    若您是網站訂閱會員,請以手機或電腦開啟瀏覽器進入鏡好聽網站(非APP),於【帳號管理】點選會員狀態下的 【取消訂閱】按鈕進行取消;取消後將自下期開始停止您的自動扣款,並恢復一般會員身分,原訂閱剩餘天數可繼續使用,當期費用恕不進行退款。

    若您是APP訂閱會員,請透過Apple(iOS)Google(Android)申請取消;取消後將自下期開始停止您的自動扣款,並恢復一般會員身分,原訂閱剩餘天數可繼續使用,當期費用恕不進行退款。

    若有疑問請詳見【付費條款】

  7. 如何轉換訂閱方案?

    網站與APP屬不同訂閱管道,恕無法直接轉換方案;若需跨管道訂閱,需自行取消目前方案,等待狀態轉為一般會員後,再重新至新管道訂閱。

    網站訂閱方案轉換:請先取消當期訂閱,再重新訂閱新方案。系統當下會針對新方案立即扣款,並轉換訂閱方案,原方案的剩餘天數將累加計算入您的新訂閱週期。

    APP訂閱方案轉換:操作流程與相關規定請見Apple(iOS)Google(Android)網站說明。

    ※若有疑問,歡迎來信客服我們將為您查詢。

  8. 如何刪除會員帳號?刪除會員帳號是否就一併取消訂閱?

    請透過APP點選右下角 【會員】>【我的】點選【帳號管理】選擇刪除帳號。刪除會員帳號後,帳號中所屬相關資訊將全數刪除(含APP及網站)。

    請注意!刪除帳號無法取消訂閱;若您是訂閱會員,仍需完成取消訂閱流程,否則系統將會繼續扣款。

    ※若有任何疑問,歡迎來信客服我們將盡快為您處理。

  9. 如何查詢我的會員身份與計費週期?

    網站查詢:請於登入會員帳號後,點選網站右上角 【個人頭像】> 【帳號管理】查看您的會員狀態。

    APP查詢:請於登入會員帳號後,點選APP右下角 【會員】即可查詢。

  10. 我換信用卡了,該如何更新付款資訊?

    網站訂購會員:請來信客服詢問。

    APP訂購會員:操作流程與相關規定請見Apple(iOS)Google(Android)網站說明。

  11. 如何使用兌換碼?

    網站兌換流程:請於登入會員帳號後,點選網站右上角 【個人頭像】> 【優惠兌換】,輸入您的兌換碼,按確認送出即可,您可透過【紀錄查詢】功能,查詢是否成功兌換。

    APP兌換流程:請於登入會員帳號後,點選右下角 【會員】>【優惠兌換】點選【使用兌換碼】,輸入您的兌換碼,按送出即可,您可透過【購買紀錄】功能,查詢是否成功兌換。

  12. 如何查詢購買與收聽紀錄?

    網站查詢:請於登入會員帳號後,點選網站右上角 【個人頭像】> 【紀錄查詢】,即可查詢相關紀錄資訊。

    APP查詢:請於登入會員帳號後,點選右下角 【會員】>【我的】點選【購買紀錄】與【最近收聽】,即可查詢相關紀錄資訊。

  13. 如何下載離線聆聽?

    為保護數位智慧財產,鏡好聽全站內容皆為線上串流,未提供離線服務。

  14. 什麼是好聽幣?

    「好聽幣」是鏡好聽APP單購付費產品時,所使用的儲值代幣,須事先購買才可使用。您可透過APP點選右下角 【會員】>【好聽幣】點選【好聽幣儲值】進行儲值,並於【會員】查看餘額。

  15. 好聽幣購買的幣值為什麼不是1:1?

    透過APP交易,皆須額外加收Apple(iOS)或Google(Android)的平台手續費用。若您有單購有聲書、付費Podcast節目、聲音課程之需求,建議可透過網站購買。

  16. 已完成好聽幣付費儲值,為何帳戶仍未收到代幣?

    請使用APP客服信箱與我們聯繫,並附上付款交易截圖,我們將盡快為您處理。

    ※付款交易查詢流程請見Apple(iOS)Google(Android)網站說明。